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Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei abgeschlossen, das Geld sei jedoch nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden. Die Bank bestätigte, dass die Transaktion https://casinocasinia.de vom Absender storniert worden sei. Der Spieler hatte über eine Woche auf eine Erklärung gewartet. Wir haben überprüft, ob die Zahlung vom Casino gesendet wurde, aber die Bank des Spielers hat die Überweisung für interne Überprüfungen einbehalten.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen. März auf eine Auszahlung, aber aufgrund von Verzögerungen und mangelnder Reaktion des Kundendienstes gab er seine Gewinne von über 8000 € aus, die nicht abgehoben werden konnten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abzulehnen. Der Spieler aus Italien hatte Probleme, 500 € von Casinia abzuheben, und hatte das Casino mehrmals erfolglos kontaktiert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Wir hatten ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt ist. Der Spieler bestätigte später, dass seine Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Er hatte den Kundendienst kontaktiert und die Rückerstattung seiner Gewinne gefordert, sein Antrag wurde jedoch abgelehnt. Der Spieler hatte behauptet, er habe nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.
Der Spieler hatte einen Verifizierungsstatus der Stufe 3. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler zwei der drei angeforderten Auszahlungen in Höhe von insgesamt 800 Euro erhielt, gefolgt vom Eingang der Restzahlung. Der Spieler zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden und würdigte die Unterstützung durch das Beschwerdeteam. Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler stellte einen Bestätigungs-Screenshot zur Verfügung, nachdem es zu Verzögerungen und Verwirrungen bezüglich des Vorgangs gekommen war.
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Da dies kein Problem war, das wir lösen konnten, hatten wir die Beschwerde abgelehnt. April 2024 beim Casino eine ausstehende Auszahlungsanforderung über 100 Euro. Trotz der Zusicherung des Casinos verzögerte sich die Auszahlung immer wieder ohne Lösung. Der Spieler gab an, dass sein Konto nicht verifiziert wurde, da das Casino ihm mitgeteilt hatte, dass zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierung erforderlich sei.
Hier ist auch ein Demomodus verfügbar, sodass Sie die Funktionen und Mechanismen des Spiels studieren können, bevor Sie zu echten Wetten wechseln. Das Geld wird Ihrem Konto sofort gutgeschrieben, in einigen Fällen müssen Sie jedoch bis zu 2-3 Stunden warten. Je nach gewähltem Zahlungssystem beträgt die Mindesteinzahlung 10 Euro. Und die Höchsteinzahlung liegt zwischen 2000 und 5000 Euro.